Na era da disrupção: quatro varejistas da próxima geração em ascensão
Nesses últimos anos o varejo vem sofrendo com mudanças constantes, graças a chegada de uma nova geração, a chamada Millennials. Esses jovens estão fazendo com que o varejo se reinvente, por se tratarem e apresentarem um comportamento diferente das gerações anteriores.
Com este panorama muitos conceitos foram surgindo e, com isso, o varejo se transformou completamente.
Pontos que antes eram o diferencial de uma loja, hoje não estão no topo da lista desses jovens. Para conseguir atrair e fidelizar esse novo consumidor, o varejista deve conseguir atender essas novas necessidades que, normalmente, têm pressa, querem fazer suas atividades com celeridade e assim, voltarem as empresas ou focarem no seu lazer. Por estas razões, e também, pelo avanço tecnológico e a constante conectividade ao mundo digital, que o e-commerce ganhou a importância que tem hoje.
Com o aumento da relevância do e-commerce para o setor, muitos debates começaram a surgir em relação a suposta redução das lojas físicas. Este assunto já está praticamente acabado, pois a nova tendência do setor é o multicanal, onde o consumidor conseguirá comparar preços online, experimentar na loja física, comprar pelo e-commerce e receber em casa. Está interatividade é o que está conquistando os jovens, pois ela consegue contemplar vários aspectos importantes para esta nova geração.
Além do e-commerce, outro ponto que ganhou muito espaço, são os produtos customizados e personalizados. Esta geração gosta de obter produtos que refletem sua personalidade, mas em contrapartida, outra característica que ganha espaço no mercado, é a economia compartilhada, onde o consumidor não compra o produto, mas paga mensalidade para usufruir de tudo que o pacote consiste, ao invés de gastar mais para possuir tal objeto. Esta geração, ao contrário de seus pais, não são consumistas, não precisam ter o objeto, querem apenas usa-los, devolve-los e depois pegar outro.
E o varejo, embora enfrentando muitas mudanças com este novo perfil de consumidor, vem se mostrando capaz de atender esta nova demanda.
Atualmente, o maior problema está em atrair e reter novos talentos, pois todo comportamento de consumo que foi estudado, também se encaixa na maneira com que esses jovens se comportam nas organizações.
Em suma, eles não se importam com carreira longas nas empresas, gostam de enxergar um propósito no que fazem, preferem jornadas de trabalho com horários flexíveis, pois não separam bem vida pessoal da profissional, por estarem sempre conectados.
Com tudo isto que está acontecendo no setor, este painel trará o Matthew Shay, CEO da NRF, para debater com os varejistas qual o cenário atual e o que esperar dele no futuro.
Arnaldo Mello – Academia de Varejo
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